Über mich

Verstehen statt ausprobieren

Wenn ein technisches Problem auftritt, versuche ich zunächst zu verstehen, was tatsächlich passiert. Welche Komponenten sind beteiligt? Was funktioniert noch? Wo verändert sich das erwartete Verhalten? Welche Informationen können dabei helfen, die Ursache weiter einzugrenzen?

Diese systematische Herangehensweise hat sich über viele Jahre entwickelt – in der Systemadministration ebenso wie im technischen Support, bei der Beratung und beim Troubleshooting.

Dabei geht es mir nicht darum, möglichst schnell Einstellungen zu verändern, bis ein Problem scheinbar verschwindet. Eine gute Lösung sollte nach Möglichkeit auch erklären können, warum das Problem entstanden ist und warum die gewählte Lösung funktioniert.

Wissen verständlich machen

Genauso wichtig wie das eigene technische Verständnis ist für mich die Fähigkeit, dieses Wissen weiterzugeben.

Menschen bringen sehr unterschiedliche Vorkenntnisse mit. Eine technische Erklärung ist deshalb für mich dann gut, wenn mein Gegenüber anschließend nicht nur einzelne Arbeitsschritte nachvollziehen kann, sondern den dahinterliegenden Zusammenhang besser versteht.

Das gilt für ein mehrtägiges technisches Training genauso wie für die gemeinsame Analyse eines Problems mit einem Administrator.

Erfahrung und Neugier

Mehr als drei Jahrzehnte Berufserfahrung bedeuten für mich nicht, dass man irgendwann alles weiß. Die IT verändert sich dafür viel zu schnell.

Viele Technologien, mit denen ich zu Beginn meiner beruflichen Laufbahn gearbeitet habe, existieren heute nicht mehr oder haben sich grundlegend verändert. Gleichzeitig beruhen moderne Systeme häufig auf Konzepten, die einen schon seit vielen Jahren begleiten.

Gerade diese Verbindung finde ich interessant: Erfahrung nutzen, ohne stehenzubleiben.

Ich beschäftige mich deshalb auch heute gerne mit neuen Technologien, probiere Dinge aus und versuche zu verstehen, wie sie funktionieren und wie sie sich sinnvoll einsetzen lassen.

Zusammenarbeit

Bei meiner Arbeit schätze ich eine offene und unkomplizierte Zusammenarbeit. Technische Probleme dürfen komplex sein – die Kommunikation darüber muss es nicht sein.

Bei einer technischen Fragestellung erläutere ich offen, wie ich vorgehen würde und welche Möglichkeiten ich sehe. Wenn für ein Problem andere Spezialkenntnisse oder der Support eines Herstellers benötigt werden, gehört für mich genauso dazu, das offen zu sagen. 

Am Ende sollte eine Zusammenarbeit nicht nur zu einer technischen Lösung führen, sondern auch dazu, dass die Beteiligten besser verstehen, was passiert ist und warum.

Mehr über meinen beruflichen Hintergrund

Meine fachlichen Schwerpunkte reichen von Unix und Linux über Enterprise Storage und Datensicherung bis zu NetApp ONTAP, Hybrid Cloud, Netzwerken und Troubleshooting.